Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Amaç	Günümüzde çağdaş işletmelerde müşteri bir velinimet değil, bir patron konumundadır. Müşterilerle iyi bir iletişimin imkanları belirlenmeye çalışılırken, aynı zamanda Toplam Kalite anlayışına uygun olarak, müşterilere beklentilerinin üzerinde bir hizmet sunumunun kriterlerini ortaya koymak amaçlanmaktadır.
Kimler Katılabilir	İşletmelerinde müşterilerini önemseyen tüm yönetici ve personel
Eğitim Süresi	1 Gün (6 Saat)
Kategori	Kurumsal Gelişim Eğitimleri

Müşteri kimdir?
Müşteri tipleri ve sınıflandırılması
Müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyetinin anlamı ve önemi
Müşteri odaklılık ve Müşteri odaklı kurum kültürünün oluşturulması
Müşteri memnuniyeti / kalite kavramı ilişkisi
İç müşteriler
Müşteri profilinin belirlenmesi
Müşterilerin tutum ve davranışlarını yönlendiren faktörler
Soru sorma ve dinleme becerilerini geliştirme
Müşteri ihtiyaç ve beklentileri
Müşteri geri beslemesi
Müşteri ile iletişim
Müşteri ilişkilerinde ilk izlenimin önemi
Müşteri memnuniyetinde müşteri şikayeti, itirazlar ve zor müşteriler ve cevap verme yöntemleri
Müşteri anketleri